美容院不同客户的应对方法(下)

美容院在经营过程中,我们将面对多种多样的客户,不同客户我们需要有不同的应对方式,才能有效的提升我们的业绩,提高客户满意度。

今天为大家继续介绍12种不同客户类型及应对方法剩余的6种类型,供大家参考。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

他们总是很忙,你根本没有时间具体讲解产品功效,即使你说了也只是聊了几句而已,你要不到他一分钟的时间。

应对方法:

多赞美他的生活丰富,充实,值得羡慕,跟他说话不需要拐弯抹角,想说不敢说的样子,要大胆说,直奔主题,抓住重点,冲着他的需求说,只要抓住一点吸引他,鼓励他尝试购买,这样就有机会成功。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

喜欢和你对着干,与你唱反调以显示他的能力,他们与自命清高型的客户不同,他们喜欢搬出理论,讲解大道理,明知自己是错误的,也要与你争辩,直到辩不过,在嘴上还是不服输。

应对方法:

先承认对方的一切说法,不要顶撞,你的态度一定要诚恳,让对方觉得你乐于听他的解释和辩解,主要想博取我们的好感,当对方觉得在你面前有优越感时,又对你的产品有一些了解,他就常常会主动购买。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

死要面子,为满足他的虚荣心,最爱撒谎欺骗,以此好让人觉得他比别人高一等,好得到别人的赏识与悦目,他们很自大和自负。

应对方法:

多讲产品最合适像你这种高层次的人护理,多给他成就感和肯定,他都喜欢别人奉承,切不可揭开他的老底,顺着他的心理,多一份认同,他就会拿你当知己,多讲解选择产品后给他带来的感受和优越感,这样顾客最有可能接受。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

无论他们在你的面前装得有多大方,其实他心里都希望你能将产品便宜卖给他,甚至免费送给他试用,他们常常会让你感觉到他们并不把产品放在心上,说不定还告诉你他也有某个朋友在做类似的东西,不花钱都可以拥有,根本没必要经面子给你,然而你一旦有便宜让他们讨,他们的态度立即会改变。

应对方法:

如果你发现这类顾客有这种倾向,就要立即告诉他公司有规定,不能这样做降价或赠送的理由,也请顾客理解,不过接下来你要想出同样的优惠方案来吸引顾客,让他同样有便宜可占,这样就容易和顾客达成一致。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

有些人天生话就多,就算是一些鸡毛蒜皮的小事,他都会放大来说,甚至有些事物他并不了解也会凭空设想,信口开河的大说一通,也不管别人是否愿意听,嘴上痛快就行。

应对方法:

让他们去说,充当一个忠实的观众等到他说累,说到高兴为止,但是在听的过程中需要把握好时机插入你对产品、项目和专业的介绍,想要成功的销售产品对他们这类人来说,要学会顺从迁就,千万不要想抢走他们的话题,否则会影响顾客的心情而导致销售不成功。

美容院不同客户的应对方法(下)

特点:

这类客户会仔细的听我们介绍产品和公司,在倾听的过程中还会不时的提出问题来让我们解答,一般这类顾客都是想要更多的了解产品资讯。

应对方法:

首先要说明产品的诸多优点,而且要告之购买产品后所享受的服务,多激发他们购买的欲望,要尽量减少他对我们的不断发问,可以反其道而行之,去问他们一些问题,引导他们进入销售氛围中。

至此,为大家介绍了12种美容院不同客户的应对方法,希望这些内容能帮到大家!

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